Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Direkter Umtausch wird nicht angeboten. Jede Bestellung wird separat bearbeitet, die Verfügbarkeit von Produkten kann variieren. Wenn der Kunde ein anderes Produkt wünscht, muss das erhaltene Produkt zurückgesendet und eine neue Bestellung auf der Website aufgegeben werden.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Zurückgesendete Produkte müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Versand verursacht wurden, können abgelehnt werden.
Für eine Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben machen:
Bestellnummer
Betroffener Artikel
Rücksendegrund
Nach Überprüfung der Anfrage werden dem Kunden per E-Mail die Rücksendeanweisungen übermittelt.
Ein Retourenlabel ist dem Paket bereits beigefügt, sodass der Kunde die Rücksendung direkt durchführen kann.
Die Produkte müssen ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen verpackt werden, bevor sie zurückgesendet werden.
Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlung bestätigen stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Beginn der logistischen Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde das Produkt zunächst entgegennehmen und anschließend das Rücksendeverfahren nutzen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines falschen, defekten oder während des Transports beschädigten Produkts erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
In anderen Fällen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Verantwortung für das Paket während des Rücktransports liegt bis zum Erhalt durch unseren Kundenservice beim Kunden.
Kosten werden bei Produktmängeln übernommen
Rücksendekosten können bei freiwilliger Rückgabe beim Kunden liegen
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 6 Werktagen.
Wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden, kann die Rückerstattung verweigert werden.
Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
Email: getstarted@lamoohaven.com
Telefon: +81 (905) 271 71 73
Adresse: TAKASHIMADAIRA 9-1-5-1230, ITABASHI-KU, TOKYO-TO 175-0082, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:45–18:45
Liefergebiet: Deutschland
